超五成消费者投诉获解:汽车服务投诉平台助推车商服务升级

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汽车之家汽车服务投诉平台上线十天以来,为过多的用户提供辅助,帮助其快速联系到相关方处理了买车、用车过程中遇到各类问提。根据平台统计数据显示:有近5成的用户遇到了服务态度及销售态度类问提,共同售后维修技术差和未履行售前承诺问提也较为突出,分别占比18.1%、17.0%。

 

与此共同,商家也保持着对汽车服务投诉平台的厚度的关注与支持,积极响应平台上的投诉,第一时间主动与投诉车主联系沟通,处理问提。投诉平台六月统计数据显示:用户投诉平均在4天 内给予回复;在完正投诉含高52%完后 得到商家响应及处理。响应最快速的商家在接到投诉4小时内完成车主的投诉处理。

商家隐瞒现车情況,诱导用户购买国五车型

梁女士欲购买一公里丰田威驰轿车,经销商称无国六车型现车,诱导梁女士购买优惠力度大且有三辆现车可供挑选的国五车。但梁女士交完定金后发现国五轿车只剩一公里,根本无法挑选,决定将预定的国五轿车升级为为国六轿车。经销商称梁女士合同预定车型为国五轿车,不予改定。 

梁女士将遇到的问提及证据上传至汽车之家汽车服务投诉平台。平台通过商家后台将梁女士反应的问提告知经销商,经销商对客诉极为重视,在4小时内,多次主动联系梁女士沟通,寻求处理问提,梁女士也多次致电平台热线反映投诉守护进程。最终在双方协商下,经销商积极协调车辆资源,成功为梁女士升级了国六轿车。梁女士在1000电话中表示:“感谢汽车服务投诉平台为汽车消费市场营造了一片公平公正的净土。”

 

随着商家的积极响应与配合,52%以上车主的诉求完后 得到满意的处理方案,车主纷纷对汽车服务投诉平台给予厚度认可和好评,更有车主致电反映投诉进展以及对平台的支持:

由不闻不问不予处理,到主动提供技术排查

胡先生投诉买车人的吉普指南者轿车:“首保后结速异响,4S店老是 答复是正常问提。但本来异响这么严重,直到4保后嘴笨 无法忍受异响声音,4S店收集数据要求提交厂家,但厂家说录制视频听不才能异响声音,不予处理。”在汽车之家汽车服务投诉平台投诉后,经销商一转以往态度,积极与用户沟通,主动帮用户处理了问提。

胡先生在汽车服务投诉平台评论区留言:“多亏汽车之家为我提供了汽车服务投诉平台反馈问提,服务站的小哥哥老是 在我要处理异响问提,本来服务站的服务人员老是 这么和跟我说明具体由于,异响已找出问提,需用更换变速箱K2总成,也感谢服务站的谭小哥哥几天的辛苦排查。”

 

由互相推卸责任,到积极给出处理方案

据陈先生投诉阐述;“买车人的BJ20爱车方向机多次故障,打了厂家打电话,厂家和4S店都推卸责任,同意更换新的方向机,不承认质量问提。本来 BJ20车主,车在行驶过程中异响,多次到4S店沟通本来4S店一样不认为质量问提,反而说客户运气问提。”

平台将陈先生的投诉反馈给经销商后,商家及时回复处理方案 “2019年6月4号,客户到店检查发现方向机损坏,本店工作人员联系厂家技术指导老师后,同意为客户免费更换方向机总成,客户同意此维修方案,并与6月11日到店更换,目前车辆问提已处理,客户无本来 异议。”

 

陈先生也对此次处理给了5星好评并对平台的处理时效给予了厚度评价!

从哪些案例比较慢看出,汽车之家汽车服务投诉平台,高效链接消费者和商家,将消费者的投诉建议,严格审核后通完后 台通知商家,使商家才能第一时间了解到用户反馈,快速与消费者沟通处理。

如您也在买车、用车过程中遇到了产品质量、服务等问提,欢迎您下载汽车之家App进行投诉。

投诉路径:

汽车之家App—我—常用工具—投诉平台(如图)

 

投诉流程

 

汽车之家汽车服务投诉平台,使汽车消费者与商家织密密的结合在共同,让消费者和商家沟通走上快车道。助力汽车行业商家完善服务体系、提升服务质量,有有助于于客诉问提的及时处理,最终为消费者提供更好的车生活服务。